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Ce n’est plus un secret pour personne, la satisfaction client revêt un enjeu majeur dans la réussite et la performance d’une entreprise. En effet, il s’agit d’un d’un pilier de la relation client et de la qualité de la prestation d’une entreprise. Toutefois, il est tout à fait normal de se demander comment peut-on mesurer la satisfaction client ? Avez-vous de bonnes pratiques au sein de votre entreprise ? Et surtout comment améliorer ce paramètre ? Dans ce guide complet, on vous explique comment mesurer et améliorer la satisfaction client. Qu’est-ce que la satisfaction client ? Le concept de satisfaction de la clientèle est apparu au cours des années 70’. Pour faire simple, ce paramètre vise à mesurer l’attitude ou l’état de contentement d’un client vis-à-vis d’un produit, un service ou la prestation d’une entreprise. Aujourd’hui encore, la satisfaction client occupe une place centrale dans les stratégies commerciales et la relation client. Ainsi, bien que ce principe ait beaucoup évolué, son but reste le même…

Toute entreprise, quelle que soit sa taille et son activité, doit tenir de manière irréprochable sa comptabilité. La trésorerie est une branche cruciale pour l’entreprise et lui permet de rester plus compétitive lorsqu’elle est bien gérée. Et pour y arriver efficacement, l’implémentation d’un logiciel de comptabilité s’avère incontournable. Cet outil digital garantit non seulement une traçabilité des flux financiers,…

De nombreuses personnes se lancent de nos jours dans l’organisation d’événements d’entreprise à la hâte, sans aucune notion des fondements de cette manifestation. Cependant, elles se rendent rapidement compte au final que le résultat n’est pas à la hauteur de leurs attentes. Voici quelques conseils pour réussir l’organisation de son événement d’entreprise. Louez une tablette…

Outre les pertes financières, les incidents de vol en entreprise peuvent causer des litiges, des pertes de temps importantes, la perturbation de l’activité, des sanctions disciplinaires, des licenciements et bien d’autres désagréments. Pour protéger votre entreprise contre le vol, les armoires à clef constituent l’une des solutions les plus efficaces. Armoire à clefs : comment…

Plus qu’une solution de mobilité innovante, MyPixid est une plateforme digitale qui a révolutionné la gestion de travail temporaire en France. En plus de faciliter la procédure de contractualisation, elle permet de dématérialiser le transfert et l’édition des documents professionnels des intérimaires. Un pas de géant vers la digitalisation des entreprises. Qu’est-ce que MyPixid ? — Concept…

Bien que la plupart des opérations commerciales doivent désormais être effectuées à distance, la nécessité d’envoyer et de recevoir des paiements à distance n’a jamais été aussi importante. La solution qui s’est imposée naturellement est la facturation numérique. Quelle est la différence entre la facturation traditionnelle et la facturation numérique ? Cela peut vous étonner,…

Le relamping est un ensemble de procédés dont le but est de remplacer le parc lumineux d’une structure par des éclairages LED. Mise en place à la suite de la directive européenne de 2009, cette démarche compte de plus en plus d’adeptes. En effet, elle octroie à ces derniers plusieurs avantages non négligeables. Réduisez les…

Pour certaines entreprises et plus encore pour leurs dirigeants, la concurrence déloyale représente un sérieux problème. Le chef d’entreprise doit trouver des moyens pour émerger et gagner en compétitivité afin de réussir à faire face au manque d’honnêteté de la part de certains concurrents. Si vous êtes confronté à une telle situation, notez qu’il existe…

Mieux orienter son activité est la préoccupation de tout entrepreneur souhaitant se développer. Pour ce faire, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Il existe de nombreux moyens pour faire de votre activité quelque chose de passionnant. Il peut arriver que vous ne réussissiez pas dans ce que vous faites parce que vous n’adoptez pas les bonnes…

Les cabinets de conseil ont le vent en poupe et représentent pour les entreprises de véritables solutions d’externalisation de certains services. Le cabinet de conseil offre aux entreprises de divers domaines des compétences particulières leur permettant ainsi de répondre à différents besoins de manière efficace. Le cabinet de conseil possède différentes missions qui déterminent son fonctionnement. Qu’est-ce…