Les avantages d’un logiciel CRM pour développer votre business
Le CRM ou Customer Relationship Management est un logiciel qui permet d’assurer une gestion optimale des relations client par le biais d’une approche omnicanale. Il en existe de nombreux sur le marché et différents prestataires proposent aux entreprises de bénéficier de l’outil et de plusieurs services et fonctionnalités additionnels.
En tant que PME, il est pourtant tout aussi intéressant de l’intégrer à ses habitudes de travail. Quelle que soit la taille de votre entreprise, si vous peinez à faire évoluer votre activité, la réponse se trouve peut-être ici. Voici les nombreux avantages qu’il y a à utiliser un CRM pour développer son entreprise.
Brève définition du CRM
On pourrait définir le CRM de façon très simple en le qualifiant de logiciel de gestion des relations client. Dans les faits, c’est bien ce qu’il est. Pourtant, cette brève définition est loin d’exprimer l’envergure des possibilités qu’offre cet outil. Grâce à ses performances, le CRM constitue un véritable système d’information capable d’emmagasiner, de trier et d’exploiter toutes les données liées à la relation client.
À l’utilisation, un CRM présente une interface généralement intuitive qui permet aux utilisateurs, y compris les novices, de pouvoir adopter pleinement ce nouvel outil dans le cadre de son travail.
Parmi les nombreux objectifs que permet d’atteindre un CRM, il en est certain qui sont incontournables, à savoir :
- Le pilotage des actions marketing.
- La prise en charge complète des processus de vente.
- L’amélioration du processus de fidélisation grâce, entre autres, à la gestion d’un SAV performant.
La quasi-totalité des grandes entreprise disposent de leur propre CRM. Pour autant, il s’agit d’une solution logicielle viable et pertinente pour les TPE, les PME, mais aussi les start-ups, etc.
Les principaux avantages de l’utilisation d’un CRM en entreprise
Vous l’aurez peut-être déjà compris, le CRM et la polyvalence de son action au sein de l’entreprise offrent de très nombreux avantages. Ceux qui l’ont essayé l’ont adopté, et pour cause ! Intégrer un CRM à son entreprise, c’est tout simplement connaître une véritable révolution. Pour mieux le comprendre, voici un bref aperçu de ses principaux avantages.
Maîtriser intégralement les relations client
La maîtrise de la relation client est, sans aucun doute, le premier avantage qu’offre l’utilisation d’un CRM. Il offre, en effet, une centralisation de toutes les données liées aux interactions des clients et prospects avec l’entreprise. Cela intègre les différents échanges clients/entreprise, les historiques d’achat, les demandes de SAV, les litiges, les rendez-vous, et bien plus encore ! Les données contenues au sein du CRM constituent par ailleurs une base solide pour la construction de différentes campagnes marketing.
Faciliter l’accès aux informations pour tous les membres de l’entreprise
L’un des plus grands atouts du CRM en entreprise est de démocratiser l’accès aux informations tout en facilitant leur accessibilité pour les membres des différentes équipes. Cet avantage est immense dans la mesure où il permet d’améliorer l’organisation interne des entreprises. Les données du CRM et les documents qui y sont consignés sont par ailleurs accessibles partout dans le monde avec une connexion internet. Les collaborateurs mobiles peuvent ainsi rester performants même en cas de déplacement.
Facilite le travail des managers et améliore la qualité du management
Si les avantages du CRM sont encore nombreux, celui-ci figure également en pole position. La centralisation des données et l’enregistrement des documents utilisés en entreprise permettent d’éviter au maximum les erreurs humaines. Cela permet ainsi aux managers d’optimiser au mieux l’accompagnement proposé aux différents collaborateurs. Les équipes sont d’autant plus soudées et profitent de relations harmonieuses.
Booster les ventes
La productivité et le chiffre d’affaires sont de bons indicateurs de la santé d’une entreprise. Grâce à son fonctionnement et aux nombreuses possibilités qu’il offre, le CRM permet d’avoir un réel impact sur ces différents éléments. Le CRM permet en effet de prédire les comportements d’achat des consommateurs, de trouver des axes d’amélioration ou encore de distinguer les produits phare et bien plus encore.
Fidéliser ses clients
Le CRM est forcément un excellent outil pour fidéliser ses clients. Étant donné qu’il contient toutes les données relatives à chaque client : ses habitudes d’achat, ses préférences, etc. Les entreprises sont en mesure de proposer des offres parfaitement adaptées aux besoins et aux envies de leurs clients. Une partie de ce processus peut d’ailleurs être complètement automatisée, comme les campagnes de SMS d’anniversaire, par exemple.
Mieux gérer la trésorerie
Les CRM sont également un excellent moyen de mieux gérer la trésorerie des entreprises. Pour commencer, il intègre presque toujours un outil de facturation. Ce dernier permet d’automatiser ce pan rébarbatif de la relation client, des relations fournisseurs et partenaires commerciaux divers. Avec un gain de temps et une réduction maximale de la possibilité d’éventuelles erreurs, les avantages sont bien réels.
De plus, certains CRM proposent une automatisation complète du process de facturation. Cela permet ainsi d’accélérer les démarches et de fluidifier la gestion de la trésorerie. Il en va de même avec le processus de relance qui permet de réduire les délais de recouvrement, et ainsi, réduire le taux de facture impayée.
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