Campagne RCS : est-ce adapté à votre secteur ?

À mesure que les usages numériques évoluent, les canaux de communication traditionnels montrent leurs limites. Le SMS, par exemple, reste efficace mais vieillit mal. Peu interactif, trop simple, et disons-le franchement : un peu fade à côté des standards actuels du mobile. C’est dans ce contexte que le RCS, pour Rich Communication Services, s’invite dans les conversations des marques. Littéralement.

Plus qu’une simple alternative au SMS, le RCS transforme le message texte en une mini-expérience client. Boutons cliquables, images, vidéos, carrousels produits, suivi en temps réel… Bref, on passe du message sec au contenu engageant. Mais alors, est-ce que ça vaut le coup pour toutes les entreprises ? Est-ce vraiment pertinent pour votre secteur ?

Une campagne RCS, concrètement, c’est quoi ?

Le RCS, c’est un peu le cousin évolué du SMS. Il fonctionne via l’application de messagerie native des smartphones Android et permet d’envoyer des messages beaucoup plus riches : visuels, dynamiques et interactifs. À l’inverse du SMS limité à 160 caractères, ici on peut intégrer des visuels HD, des boutons d’action, des liens, des vidéos, et même des réponses suggérées.

En clair, une campagne RCS ressemble plus à une mini-application qu’à un message texte. Elle permet aux marques d’afficher leurs couleurs, leur logo, leur ton… et surtout d’engager le client sur des actions très concrètes : acheter, réserver, confirmer, poser une question. Tout ça, sans quitter la messagerie.

Pourquoi le RCS booste vraiment les performances des campagnes ?

Ce n’est pas juste un gadget. Les premiers chiffres parlent d’eux-mêmes : les taux d’ouverture sont souvent au-dessus de 90 %. Et les taux de clic ? Multipliés par 4 ou 5 par rapport aux campagnes SMS classiques. Parce que le format est plus immersif, et parce que l’utilisateur a l’impression de dialoguer avec une marque, pas juste de recevoir une alerte froide.

Link Mobility, un acteur majeur des solutions de messaging, propose une plateforme complète pour lancer des campagnes Rich Communications Services. Et quand on regarde les cas clients, on comprend vite l’intérêt : une assurance qui relance automatiquement ses prospects, une enseigne de prêt-à-porter qui propose des promos cliquables avec aperçu produit intégré… L’expérience est beaucoup plus engageante. Et ça se voit dans les résultats.

Quels secteurs ont le plus à gagner ?

Évidemment, tous les secteurs ne sont pas égaux face au RCS. Mais certains en tirent clairement un meilleur parti.

Le retail, par exemple, est en première ligne. Offres flash, promos visuelles, paniers abandonnés… le RCS devient un canal de vente à part entière. Idem pour l’e-commerce. Avec les carrousels produits, les clients peuvent faire défiler des articles directement dans leur messagerie. C’est fluide, rapide, sans friction.

Dans la banque ou l’assurance, c’est le côté sécurisé et interactif qui séduit. Un client peut recevoir un rappel de rendez-vous, vérifier un document ou obtenir une assistance instantanée via un chatbot intégré.

Transport, logistique, tourisme… tous les secteurs qui envoient des notifications ou gèrent des parcours clients complexes y trouvent aussi leur compte. Et dans l’événementiel, les invitations dynamiques font clairement plus d’effet qu’un SMS tout sec.

Mais attention, le RCS a ses limites

Tout ça semble prometteur. Mais ce serait malhonnête de ne pas parler des contraintes. D’abord, le RCS ne fonctionne que sur Android. Et même là, il faut que l’opérateur mobile et le téléphone le prennent en charge. Sur iOS ? Rien pour l’instant. Ce qui veut dire que vous ne toucherez pas toute votre base de contacts.

Ensuite, il y a la question de la dépendance aux géants du mobile, comme Google. Ce sont eux qui tiennent les rênes. Il faut donc jouer avec leurs règles, leurs API, leur infrastructure. Pas toujours simple à intégrer.

Et puis, pour tirer le meilleur du RCS, il faut une vraie stratégie : segmentation, scénarios, timing, design… Sans CRM robuste ni automatisation, le résultat risque de rester moyen. Ce n’est pas un bouton magique.

Alors, est-ce que le RCS est fait pour vous ?

Pas besoin d’un audit de trois semaines pour commencer à y réfléchir. Quelques questions simples suffisent. Est-ce que vos clients interagissent souvent par mobile ? Est-ce que vos messages ont besoin d’être enrichis visuellement pour vraiment convaincre ? Est-ce que vous vendez en ligne, ou gérez des relances régulières ?

Si la réponse est oui, le RCS mérite votre attention. Il n’est pas forcément pertinent pour toutes les entreprises. Mais il peut transformer l’expérience client dans les secteurs les plus digitaux ou à fort volume d’échanges.

Un bon point de départ ? Lancer une campagne test sur une cible bien choisie. Mesurer les résultats. Comparer avec vos canaux classiques. Et ajuster en fonction.