Qu’est-ce que le claiming en marketing ?

Le claiming est un concept clé en marketing qui permet aux entreprises de faire des déclarations précises sur leurs produits ou services afin de se différencier de la concurrence. Il s’agit d’une affirmation destinée à mettre en avant une caractéristique spécifique du produit, que ce soit sa qualité, sa performance, son impact environnemental ou encore son origine. Cette stratégie joue un rôle essentiel dans le positionnement d’une marque et aide les consommateurs à faire un choix éclairé.

Les différents types de claiming en marketing

Le claiming peut se décliner sous différentes formes, chacune adaptée aux objectifs et à la stratégie de la marque. Il est essentiel de bien choisir le type d’affirmation afin qu’il réponde aux attentes des consommateurs et reflète fidèlement les qualités du produit ou du service.

Le claiming de performance

Le claiming de performance se base sur des résultats mesurables et quantifiables pour prouver que le produit ou service est supérieur à celui des concurrents. Ce type de claiming est particulièrement pertinent dans les secteurs technologiques, où les consommateurs recherchent des produits capables de délivrer une meilleure performance.

Un exemple classique de claiming de performance est celui des smartphones qui mettent en avant leur rapidité, leur autonomie ou la qualité de leur appareil photo. Samsung, par exemple, utilise souvent ce type de claiming pour mettre en avant la supériorité de certains aspects techniques de ses appareils par rapport à d’autres marques.

Le claiming de qualité

Ce type de claiming met l’accent sur la qualité perçue ou réelle du produit. L’objectif est de rassurer le consommateur sur la fiabilité ou la durabilité du produit. Cela peut concerner la qualité des matériaux, la précision de la fabrication ou même le savoir-faire derrière le produit.

Par exemple, une marque de montres de luxe pourra mettre en avant son artisanat « Swiss Made », symbole internationalement reconnu de précision et de haute qualité. De plus, ce type de claiming est souvent utilisé pour justifier un prix plus élevé par rapport aux concurrents.

Le claiming d’origine

Dans certains cas, l’origine d’un produit devient un argument marketing à part entière. Les marques utilisent ce type de claiming pour souligner un savoir-faire particulier, une culture ou un terroir spécifique. Cela est fréquent dans les secteurs agroalimentaire, du luxe ou de la mode.

Une marque de fromage comme Roquefort pourra par exemple mettre en avant son appellation d’origine contrôlée (AOC) pour garantir au consommateur que le produit suit un cahier des charges strict et provient bien d’une région précise, renforçant ainsi son caractère authentique.

Le claiming d’impact environnemental ou social

Dans un contexte où la responsabilité environnementale et sociale est de plus en plus importante pour les consommateurs, les marques sont nombreuses à revendiquer des actions en faveur de l’environnement ou des causes sociales. Ce type de claiming peut inclure des déclarations sur l’utilisation de matériaux recyclés, la neutralité carbone ou encore l’adoption de pratiques éthiques.

Patagonia, marque de vêtements de plein air, est un excellent exemple d’entreprise qui utilise ce type de claiming en mettant en avant ses produits conçus à partir de matériaux recyclés et ses efforts pour minimiser son empreinte écologique.

Le claiming émotionnel

Le claiming émotionnel cherche à toucher les consommateurs sur le plan affectif en établissant un lien entre le produit et une émotion ou un état d’esprit. Ce type de claiming est souvent utilisé dans les secteurs du luxe, de la mode ou des services, où l’achat d’un produit peut symboliser bien plus qu’un simple acte de consommation.

Coca-Cola a longtemps utilisé le claiming émotionnel avec son slogan « Ouvre un Coca, ouvre du bonheur », cherchant à associer son produit à des moments de joie et de partage. Ce type de claiming fonctionne bien lorsque le consommateur recherche une expérience ou une sensation plutôt que des caractéristiques techniques spécifiques.

Pourquoi le claiming est-il important dans une stratégie marketing ?

Le claiming permet aux entreprises de se positionner de manière claire sur le marché. Il aide à renforcer l’identité de la marque et à créer une différenciation auprès des concurrents. En mettant en avant des caractéristiques spécifiques, la marque donne aux consommateurs des raisons de choisir son produit plutôt qu’un autre. De plus, dans un marché saturé, un claim bien pensé peut aider à capter l’attention des consommateurs et à susciter l’intérêt.

Cependant, l’efficacité du claiming dépend de plusieurs facteurs :

• La pertinence de l’affirmation : le claim doit être en adéquation avec les attentes des consommateurs. Par exemple, un claim axé sur la performance sera plus pertinent pour un produit technologique, tandis qu’un claim basé sur l’éthique pourra mieux correspondre à un produit alimentaire bio.
• La crédibilité : il est essentiel que le claim soit vérifiable et crédible. Les entreprises doivent être prêtes à prouver ce qu’elles avancent, notamment dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et informés.
• La clarté du message : un claim efficace doit être facilement compréhensible et mémorable. Plus il sera simple et direct, plus il aura d’impact.