Qu’est-ce qu’une décision opérationnelle ?
Qu’y a-t-il derrière les termes de “décisions opérationnelles” ? En quoi est-ce différent des décisions stratégiques ?
Au 19e siècle, l’ingénieur F. W. Taylor a introduit l’organisation scientifique du travail. Dans sa vision, la conception et l’exécution devaient être séparées. Ainsi, il a défini le management stratégique comme la partie conception, et le management opérationnel comme la partie exécution.
Au sein de l’entreprise, il est souvent question de ces deux méthodes de management. Comment fonctionnent-elles l’une avec l’autre ?
Dans cet article, il sera surtout question du management opérationnel, de son champ d’action et de ses moyens de mise en œuvre. Cela pour mieux appréhender ce qu’est la décision opérationnelle.
Management stratégique ou management opérationnel ?
Dans une entreprise cohabitent deux types de management. Le premier est le management stratégique. Il est mis en œuvre par la direction générale. C’est l’ensemble des décisions qui sont prises dans le but de réaliser la vision de l’organisation pour son avenir à moyen terme et à long terme.
Les décisions prises par le management stratégique ont vocation à durer dans le temps. Une fois ces décisions actées, il est impossible de faire marche arrière. On parle ici de l’implantation d’une nouvelle entreprise sur le territoire ou à l’international. De l’achat de gros matériel comme des lignes de production par exemple. En somme, tout ce qui entre dans le processus d’évolution de l’entreprise.
Une décision stratégique permet d’atteindre les objectifs fixés par la direction générale. Elle a des répercussions sur tous les acteurs liés à l’entreprise.
Le second est le management opérationnel. C’est la gestion courante de l’entreprise, c’est-à-dire, les activités quotidiennes ainsi que les objectifs qui sont fixés. Et ce, à court terme, voire moyen terme.
Le management opérationnel
Le management opérationnel permet d’assurer la mise en œuvre du management stratégique. Ensemble, ils permettent d’améliorer les performances de l’entreprise. La part opérationnelle obtient généralement des résultats rapides. Les actions menées sont réversibles. Ce qui n’est pas le cas pour la partie stratégique. Ces deux niveaux de management sont donc complémentaires.
Ce manager applique la stratégie définie par la direction générale tout en motivant, fédérant et conduisant les équipes dans la voie choisie. Il se trouve en position intermédiaire, entre la direction et les employés. Il est chargé de composer une équipe dont il aura la charge quotidiennement.
Son rôle est de contrôler les résultats obtenus afin d’analyser les performances réalisées. Une fois son équipe composée, l’objectif est de faire la conception, la planification, l’organisation, la mise en œuvre, l’amélioration et le contrôle des actions faites quotidiennement. Et toutes ces décisions sont fonction des décisions stratégiques.
Il s’agit de mobiliser et de répartir les ressources qui sont nécessaires à la réalisation de l’objectif et de réussir à coordonner les différentes actions à mener entre les membres de l’équipe. Le but final étant d’améliorer les performances de l’entreprise.
Pour mieux suivre ces améliorations, les entreprises utilisent alors des indicateurs de performance. Ces derniers permettent de connaître l’état de progression, ou de régression, et quel facteur doit être amélioré.
Pour pouvoir réaliser ces objectifs, il est nécessaire d’avoir de bonnes ressources opérationnelles. C’est-à-dire du matériel adéquat, des collaborateurs formés et compétents, des installations fonctionnelles, des locaux où sont réalisées les activités ou la production des produits.
Les décisions opérationnelles
Ce sont toutes ces décisions qui sont prises par les managers opérationnels. Elles permettent de gérer les affaires de l’entreprise chaque jour. Les conséquences de ces décisions sont rapides et influent directement sur l’activité de l’entreprise. Parmi quelques exemples de ces prises de décisions, on peut citer la fixation des prix, la mise en place de promotions ou encore la collecte d’informations.
Elles sont complémentaires aux décisions stratégiques qui permettent la recherche et la création de potentiels grâce à des investissements dans du matériel et dans de l’immatériel. L’immatériel comprend toute la partie recherche et développement.
Le nombre de décisions opérationnelles à prendre par jour peut très vite devenir astronomique. C’est donc pour des raisons d’efficacité que ces choix ont été confiés au manager opérationnel. Le manager stratégique peut ainsi se concentrer sur les questions les plus complexes.
Mais attention, gérer les décisions opérationnelles n’est pas pour autant chose aisée. Cela demande une grande réactivité pour pouvoir prendre en charge et résoudre tous les problèmes du quotidien qui peuvent survenir.
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