Parcours client : les zones clés à cartographier
Il existe plusieurs manières de cartographier un parcours client. Vous pouvez par exemple décider de cartographier l’ensemble du parcours client depuis la phase de découverte jusqu’à la phase d’utilisation. Vous pouvez aussi choisir de cartographier les étapes importantes du parcours client. C’est cette stratégie qui fera l’objet de cet article. Voici les zones clés à cartographier dans un parcours client. La phase de recherche La phase de recherche est un point très important à cartographier. C’est là que le client entre en contact pour la première fois avec votre entreprise. La phase de recherche s’effectue via divers moyens de communication. Généralement, le client utilisera internet pour vous retrouver. Il peut utiliser divers canaux comme les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les forums, etc. D’où l’importance d’avoir une bonne visibilité sur internet. Vous pouvez accroître cette visibilité en cliquant ici par exemple, et faire appel à une agence digitale qui vous guidera dans cette démarche. Par ailleurs, le prospect peut aussi vous trouver…
