
Comment mesurer et améliorer la satisfaction client ?
Ce n’est plus un secret pour personne, la satisfaction client revêt un enjeu majeur dans la réussite et la performance d’une entreprise. En effet, il s’agit d’un d’un pilier de la relation client et de la qualité de la prestation d’une entreprise. Toutefois, il est tout à fait normal de se demander comment peut-on mesurer la satisfaction client ? Avez-vous de bonnes pratiques au sein de votre entreprise ? Et surtout comment améliorer ce paramètre ? Dans ce guide complet, on vous explique comment mesurer et améliorer la satisfaction client. Qu’est-ce que la satisfaction client ? Le concept de satisfaction de la clientèle est apparu au cours des années 70’. Pour faire simple, ce paramètre vise à mesurer l’attitude ou l’état de contentement d’un client vis-à-vis d’un produit, un service ou la prestation d’une entreprise. Aujourd’hui encore, la satisfaction client occupe une place centrale dans les stratégies commerciales et la relation client. Ainsi, bien que ce principe ait beaucoup évolué, son but reste le même…